泉州联通借助行风热线，提升服务水平

　　泉州行风热线目的是利用新闻媒体的影响力，直视群众关注的热点问题，全方位发挥舆论监督的作用，改进政府职能部门和窗口行业作风。节目开播多年来，受到了广大群众的欢迎。

　　作为服务用户、宣传品牌形象的良好途径，泉州联通以客户服务部为牵头部门、相关部门配合组织进行了周密的策划和准备工作。在节目访谈中，围绕客户关注和服务感知，详细介绍了联通公司的服务职能、业务运营、网络覆盖等情况，并通过电话连线，认真倾听，真诚回应听众诉求，共接听和解答了包括网络覆盖、套餐优惠、宽带业务、3G业务、增值业务、垃圾短信等多个用户特别关注的具体问题。节目结束后，组织相关部门对因时间关系未能直接答复的听众来电，给予了及时答复和办理，并将配合各媒体做好追踪调查和情况反馈等工作。泉州联通借助“行风热线”，不断延升服务感知，得到了用户认可和赞扬。

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