上海联通加强服务便捷，让用户简简单单办业务
“现在办业务环节少、时间短、服务真贴心!”上海联通客户荣先生高兴地说。今年，上海联通开展了精细化服务管理活动，重点对补卡类、业务变更类、过户类、缴费类等9大类流程进行了压缩简化，做到正常业务一台清，限时受理完毕。上海联通的精细化服务管理是充分利用营业厅这一重要窗口服务平台提升服务质量的缩影。多年来，以提升客户感知为标准，加强营业厅精细化管理，不断优化服务流程，全面改善服务短板，有效提升了客户满意度。
“等候时间不无聊，听听课也不错嘛!”用户王女士最近去营业厅办业务经常通过大厅的“走动式业务讲解”了解更多的业务知识，她认为这样既可以了解自己关心的业务详情，又打发了等待时间。丰富的现场服务，改善客户等待服务，每天由业务专家为等待客户提供有针对性的业务讲解与现场答疑，通过走动式、讲解式、预处理、现场演示式的服务让客户等待变精彩互动，获得客户一致好评。