湖南桂阳联通坚持“客户至上”的服务理念

　　手机在日常生活中的份量越来越重，如果手机坏了，不能通话或上不了网，用户第一反应通常是：麻烦来了，找个地方把手机修好。所以桂阳联通的服务人员对于出现此类问题，急用户所急，首先考虑的则是如何最快地找到问题症结，如何最快地解决这些问题。

　　12月1日晚上，就在营业厅要下班时，急急忙忙来了一位客户，营业员小曹接待了客户，原来客户出差来桂阳时手机忽然黑屏，开机后又重复出现问题。手机坏了生意伙伴无法联系，一单业务眼看就要黄了，人生地不熟的他又找不到手机维修的店子，找寻中终于看到了联通的营业厅，想到自己是联通用户抱着试试的态度进了厅。其实这天是小曹老妈的生日，一家人正等着小曹下班回家庆祝。想到客户急切的求救，小曹毫不犹豫立即坐车带客户找手机维修店，由于时间不早了，多数店已打徉，在城区转了大半圈后，好不容易找到了一家。怕店主欺生，小曹一直等到手机修好后。看到小曹如此负责，客户感激的说到：“虽然此事与你无关与桂阳联通无关，但没有想你却如对自己的亲人与朋友一样，把服务能做的那么到位，太感谢你了，有了联通这么贴心的服务，今后使用真的是没有后顾之忧啦”。听了客户的赞美，小曹笑着说“天下联通是一家，也感谢你对联通的信任”。

　　其实，在技术和网络差异越来越小的情况下，精细化和个性化的服务已然成为消费者选择运营商的重要因素。很多时候，我们只要换位思考，站在客户立场，急客户之所急，想客户之所想，问题就能迎刃而解。随着服务品质逐年提升，客户的认知度和好感度自然也不断增强。

　　桂阳联通

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