孝感联通内部评价体系 实现服务零距离

　　随着网络环境的不断发展，用户对服务的追求也发生了变化，从最先的被动式接受运营商服务，转变为更主动式的去提出需求，希望能得到更高效、更便捷、更智能的个性化服务，本着以客户需求为主的服务理念，孝感联通也不断的进行着服务优化，以满足用户不同角度、不同层面的服务需求。

　　近日，孝感联通为了更好的服务用户，综合各专业部门联合开展全业务服务提升行动，通过对用户投诉热点进行分析，探析各部门服务的薄弱环节，进而展开对内部运营质量进行全面梳理，构建企业内部的服务评价体系，将用户热点问题作为对各专业部门的主要评价标准，通过制度支持和内部监督机制，实现全公司共同协同，推动企业运营能力及客户服务感知的双向提升，实现以客户需求来指导产品、业务方案的目的。

　　通过内部评价的协同体系，孝感联通进一步加强了对公司内部服务意识的刚性要求，丰富了各部门协调受理服务问题的内涵，从而实现了用户问题直接对口专业部门，保障了服务零距离的进一步实施。

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