南平联通打造“宽带服务领先”工程 提升宽带服务水平
“这周一上午刚申请的联通宽带，下午工作人员就预约要上门安装了。可是下午正好我没时间，联通工作人员根据我的时间，在下班的时候还上门给我安装。来安装的小伙子很有礼貌，穿着联通工作服，进门的时候还套上鞋套，安装线也布置得很漂亮，不会散落在外面。结束后还帮我把现场清理干净，并向演示了使用注意事项，还给我一张本地宽带维护值班电话，服务更方便了。”来自南平建阳市的李先生他说庆幸购买了联通宽带，服务又快网速也快。
今年以来，南平联通全面贯彻落实“沃服务领先”战略，着力提升客户服务水平，切实提高客户满意度，提出了实施“服务领先”系统工程。其中，打造“宽带服务领先”是主要目标之一。
为达到宽带服务领先的目标,南平联通面向社会推出了“宽带限时服务承诺”，包括无条件受理、48小时装机、24小时修复、超时双倍补偿。限时服务承诺紧紧围绕客户需求进行自我服务“加压”，全方位提升南平联通宽带服务标准和服务品质。
与此同时,南平联通还将打造“宽带服务领先”工作的重点放在提升宽带用户装、维、移基础服务能力上，在全市范围内推行宽带装移修等入户服务“预约式服务”，即按照上门服务人员与客户协商预约的时间上门服务,上门服务时做到“三到位、五个一”，即服务后现场清理到位、现场演示到位、向客户讲解使用知识到位;同时安装后做到访问一个新闻网站、下载一个软件、发送一封Email、点播一部电影、安装一个助手。另外，为更好的服务客户，南平联通还专门制作了宽带“客户服务卡”提供给用户。服务卡上印有南平联通本地宽带维护值班电话及宽带工程师电话，客户在使用中有任何问题均可拨打服务电话咨询。