上海联通提升服务意识，从细节着手

　　近年来联通的主体业务及新业务都有实质性的对手,在3G网络走进千家万户的今天,想要在市场上立于不败之地,就要用更为细心的服务,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场。

　　上海联通意识到，往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而营业员作为联通的一线服务人员,不仅要有 “一心为用户”的真心,更要有敏锐的市场嗅觉，通过日常用户的询问,与用户的接触，获取用户的实际需求，并进一步向公司传递，真正体现一线服务人员作为企业用户桥梁的作用。为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径。为此,上海联通的一线服务人员时刻准备着，一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难。

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