宜昌联通对内抓培训 对外强客户感知
“这个字体比原来的手机大多了，清楚多了!” “这么便宜的话费，我以后要每天给女儿打个电话!”12月2日，伍家岗区宝塔河街办宝联社区老爹爹老婆婆们都在热闹的议论着。原来，社区64名年过80的老人刚刚领到了新的“一键通”手机，老人家们都在学着怎么用，笑着闹着仿佛回到了年轻的时候。
“一键通”手机是由民政局专项拨款并由宜昌联通独家提供。手机领取完毕后分公司的工作人员详细介绍了手机的资费标准，并耐心的教每一位老人使用手机，现场示范呼叫“12349”服务平台。
“像冠心病、糖尿病、腰腿疾病这样的老年病，我都有。万一临时出了什么事情，都不知道该怎么办!”宋发义老人正是宝联社区里首批领到新手机的老人之一。他正在和老伴一起研究怎么解锁新手机。由于平时家里的儿女工作都忙，就自己和老伴两人生活，最怕出了事找不到人帮忙。11月中旬，宋学义老人刚过完80岁大寿，社区人员就告诉他，政府马上要发给老人新手机，而且只需按一下键就找到12349平台呼叫求助。宋老刚拿到手机就试着拨通了平台，听到电话那头的询问声，他终于放下心来了。
宜昌联通为每个老人配备的专用手机上都设定了专门的快捷键，当老人拨打12349平台或按下快捷键“1”时，就会直接呼叫平台，用户名、住址等个人信息便会显示在12349平台电脑上，工作人员可以快速定位老人的当前位置，并安排相应的服务。12349平台的工作人员为两班倒， 24小时有人在线，实现“随时拨、随时通、随时服务”。
今年以内，伍家岗区的1.8万余名65岁以上老人都将免费获得“一键通”即时呼叫服务，“一键通”被称为“老人的数字保姆”，它主要包括三大组成部分：一是“一键通”手机终端。特制手机上设有紧急呼叫按钮，老人遇到困难时，只需按下按钮就可拨通求助，省时方便;二是与此配套的“12349”信息平台。24小时全天候都有专人接听老人电话，为老人排忧解难;三是服务多样化。通过精心筛选，为老人提供包括瘫痪照料、膳食服务、室内保洁、代购代领、外出陪护等多项贴心服务。
针对老人的特殊情况，宜昌联通为老人选配的手机是从终端选型上精挑细选，选定的质量过硬、按键大、声音大、一键呼叫12349等专用功能的手机。每部手机上也张贴了对应老人所在的社区、姓名等，极大方便了社区工作人员的发放。所有发放手机均为国家三包正规产品，让老人安心、放心长期使用。 力争在这项重大的民生项目中，献出宜昌分公司的一片爱心，践行企业服务民生的使命。