上海联通南区分公司组织开展营业厅两个“一天”体验活动
为有效提升营业厅综合服务水平，认真查找营业厅服务短板问题，上海联通南区分公司组织管理人员、营业厅经理赴所有自营厅参加“听一天，看一天”体验活动，通过积极引导员工与客户的换位思考、管理者与一线员工的换位思考、服务管理部门与一线服务部门的换位思考、上游岗位与下游岗位的换位思考，让客户服务一线向前想一步，想客户所想;业务与服务管理部门向前想一步，想市场所想;管理与决策者向前想一步，想一线所想。
活动要求从南区分公司总经理、部门负责人到服务管理人员，都以普通客户和一线营业人员的身份到营业厅体验一天、工作一天，现有营业厅厅经理轮岗至其他营业厅工作一天。活动要求全体人员通过多听、多看、多记，站在客户和一线员工的角度，亲身感受营业厅的工作质量，体验业务办理流程和时长，听取一线销售服务人员和用户的心声，并认真记录对联通产品和服务的建议。
针对活动中收集到的各类信息，南区分公司召开了专题会议展开讨论，并邀请市公司服务监管部进行工作指导，明确下一步的整改措施及推进工作，特别是对于热点难点问题，如营业厅早班会内容、客户现场接待、着装清洁、业务知识等关键内容提出了切实可行的改进举措。