武汉联通用实际行动实践服务真谛，获得用户的信赖
营业厅是武汉联通对外形象的窗口，展现好的服务风采便是为公司的形象加分。服务不仅仅是一个书面定义，更重要的是用行动来实现这个定义。
去年冬天，一位年近七旬的老人来到武汉联通开发区某营业厅。营业员热情接待了老人，并搀扶老人到受理台前坐下，仔细询问老人的需求。经过了解，营业员得知，老人的子女长期出差在外，老人是独自在家。不久前，老人准备上网时却发现宽带无法连接，子女在电话那头告诉老人是不是宽带到期需要续费了，老人便急匆匆来到营业厅缴费。了解到情况后，营业员立即帮助老人查询其宽带账号，发现老人的宽带并没有到期，里面还有很多余额。工作人员将情况反馈给老人，并提醒老人，可能是其家中路由器设备出现了问题。为了不让老人着急，营业员找来一位维护人员，仔细询问了老人家中宽带连接的具体情况，初步确定是由于设备故障而导致不能上网。维护人员跟老人回家详细检查设备，然后把设备调试好。让老人自己试一下，完成所有的工作之后，维护人员还给老人留了自己的联系方式，若以后有问题可以联系他来上门维修。营业员与维护人员优质的服务深深打动了老人，嘴里不断说着感谢的话。
雷锋同志曾说过：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”武汉联通人员深知服务是一件很小的事情，但要做到细心、贴心、耐心往往不太容易。只有将服务精神彻底渗透到生活中的点点滴滴，设身处地为用户着想，才能真正让用户宾至如归，获得用户的信赖。