上海松江联通开展“四大举措”，以行风促服务提升

2013-12-19 18:25:26 来源：

　　近年来，纠风工作作为通信企业的重点工作，得到了企业的高度关注，特别是关注用户的服务感知成了衡量企业工作好坏的主要标准之一，上海联通松江分公司高度重视，为进一步树立服务品牌价值，彰显行业风采，开展了“四大举措”助推服务提升。

　　一是加强窗口服务管理力度，严格要求，践行承诺，加强松江地区移动用户感知。

　　二是召开区域用户座谈会，邀请个人用户和企业代表参加，听取用户已经，以次督促松江联通提升服务工作质量。

　　三是持续开展名单制网络建设，针对热点地区进行有针对性的优化，重点解决用户投诉强力的地区信号优化工作，让用户打通电话无障碍。

　　四是开展多维度的服务技能培训，提升一线服务能力，加强员工服务素养，强化理念教育，促进服务质量的稳步提升。