上海联通“2013五大服务举措”全面落实
今年3月，为全面迎接3.15消费者权益，在牢固树立“服务社会、服务民生”宗旨的基础上，结合用户关注的热点问题、行风评议中反映的突出问题，上海联通制订了“自助服务便捷化(电子渠道，轻松自助;新型客服，亲切互动)、提醒服务精细化(账务协议提醒，主动用心;消费情况提醒，及时贴心;国际漫游提醒，体贴细心)、异地服务贴心化(一卡在手，全国通用;异地补卡，方便快捷)、网络服务高速化(畅游全球，连通无忧;宽带装维，规范服务;网络感知，持续提升;无线上网，宽带感受)、应用服务智能化(业务体验，精彩纷呈;智慧生活，轻松享受;应用商店，随心挑选)”的五大服务举措，接受社会和群众的监督，全力保障客户明明白白消费的权益。
经过一年努力，以上五大举措得到了全面落实，并且一些服务措施正在不断地优化和提高。2014年上海联通将围绕用户感知的服务热点、难点问题，追根溯源，切实解决，进一步完善对外服务举措。