上海联通天目西路营业厅提升管理水平有实效

　　天目西路营业厅是上海联通的老牌旗舰厅，在营业厅内起着标杆性的作用，也有着自己独有的管理方法。近年来，天目西路营业厅的服务和管理水平有着更为明显有了变化，总体服务水平得到了质的提升：

　　1、结合营业厅的实际情况，针对客户为周边老年居民较多，客流高峰期集中的特点。对营业厅人员进行调整 ,合理安排，从而降低了客户的等待时间,提升了客户感知。对座椅序号的设计与粘贴，并要求现场巡视人员，能够进行客户的指引分流，使客户养成习惯在座位上排队等候，避免了台席后站立排队的情况。

　　2、根据营业人员的特长,分配各包干区,让每个人员都有各自的包干区,明确了岗位指责,让每位员工都有任务，都能积极参与其中,这大大提高了营业厅的工作效率。

　　3、营业厅内部环境整顿(仓库、营业员休息区、办公区),按照管理要求,现营业厅内部环境干净、整洁，物品摆放整齐有序。

　　4、对于晨会的召开，让所有的现场员工都参与到这样的现场中来，使晨会成为一天工作良好的开端，使每一名员工在一种融洽、快乐、轻松的氛围中，开始一天的工作。

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