上海联通用真诚服务打开用户的心门
上海联通为了能为客户提供更高质量的服务，在营业窗口实施了“亲情”服务新模式，让用户感受到了真正“如家”贴心服务。从细微处入手，营业厅作为企业与客户的主要触角，一线服务人员的服务水平直接影响到客户的感知，
一、以企业真诚之心赢用户亲睐之心。上海联通在全线服务窗口落实微笑服务，任何进门的用户都会面对真诚而甜美的微笑。付出真诚之心，下雨后营业厅门口出现老年人，营业人员走上前搀抚进来;炎炎夏天的一杯凉茶，让用户的心日渐被温暖。
二、将心比心寻找客户潜在的需求。客户的市话多、长途多、还是上网多;用户购买手机与卡是否只看重能否打电话，还是想体现自己的个性，营业人员通过耐心倾听和细致观察了解用户的真正需求。这种规范以外的细心入微的体贴行为，更是温暖了顾客的心。
三、用标准规范服务营造放心氛围。上海联通坚持以客户需求为中心，坚持诚实信用的商业道德，向消费者披露真实的产品和服务信息，不搞虚假宣传误导消费者。