宜昌联通营业厅责任化管理
营业厅的工作是繁琐的，但繁琐中也有很多精彩，作为服务窗口，如何让用户满意，如何留住用户，一直是营业厅最重要的工作之一。要让整个团队充满正能量，不仅需要营业员们细心、耐心、充满信心，更需要多一份责任心!
依照公司服务标准，分公司在营业厅进行逐项自检和梳理，并采取多项措施，提升服务效率。如在业务高峰期开放所有业务台席，缩短客户等候时长;加强咨询分流作用。同时，加大对自助终端业务分流以及渠道业务办理的分流处理。一方面对进厅客户进行咨询引导，另一方面对客户关怀发放宣传页，为客户宣传讲解促销活动，减少客户在等待中的焦躁情绪。此外还在业务高峰期实行预约业务受理，缩短了业务办理环节，也减少了前台因办理业务而出现的排队等候现象，大大的缓解了前台的压力。
小小的责任心不仅会减少很多潜在的投诉，将投诉遏止在萌芽状态，更能提升团队的凝聚力，让整个团队充满正能量!