加强思想转变，上海联通提升窗口服务人员心理素质
窗口服务人员，是服务的核心，提升窗口服务人员的服务能力，就能大幅提升上海联通的整体窗口服务水平。作为窗口服务人员，高强度的工作与无规律的服务内容，也让服务人员有着很大的服务压力，因此提高他们的心理素质有着至关重要的作用。
一是加强服务人员的法律法规意识，上半年，上海联通开展了公司全员的电信法规学习与考试，明确服务行业的客观要求，真实向用户推荐自身的产品和业务，创建良好的服务口碑。
二是及时了解窗口服务人员的思想动态，在想不通、不理解、受委屈的时候进行及时疏导，帮助其转变思想，打开心结，用好的心态、好的服务去面对用户。
三是树立主人翁意识，要求窗口服务，特别是营业厅服务，通过树立主人翁意识和自我鞭策的氛围，营造创先争优的竞争环境，打造一批“服务标兵、服务专家”，通过先进带动后进，实现窗口服务人员主观上由被动变为主动。