上海联通搭建在线交流平台，提升服务人员素质

　　为提升服务人员素质，上海联通搭建了在线业务交流平台，该平台内汇集了营业厅厅经理、区县培训师、市公司业务管理人员，一线人员可直接通过业务交流平台向相关业务支撑人员进行在线咨询，有效缩短了对疑难问题用户响应时间，提升用户业务办理体验感知。为进一步加强对服务人员的培训，上海联通市公司每月将重点业务内容上传至平台共享并组织服务窗口学习交流，通过月度业务沙龙、服务简报下发至区县进行二次落地培训，力求营业厅服务人员人人能力强，人人是骨干。

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