荆州联通启动顾问式服务举措

　　随着服务行业的发展变化，为更好地满足用户个性化的需求，提供差异化的定制服务，荆州联通启动顾问式服务举措，为用户提供更专业的通信服务指导。

　　顾问式服务，首先要求提供的服务具有其专业性。荆州联通在推出每项业务或服务举措同时，要求全员参与体验，了解服务产品的特点，做到心中有数，有的放矢。其次，为用户提供的服务方案具有针对性，符合个性化需求。这需要服务人员或客户经理在日常工作时用心去发现用户的内在需求，设身处地地考虑用户的使用感受。不是把服务产品强行推荐给用户，而是能够满足用户目前的通讯需求。

　　例如合约用户即将到期，公司活动政策支持提前续约，作为服务人员和客户经理可以提前联系用户，告知提前续约的情况，并对用户需求进行详细了解，为用户服务开启精细化的服务指导。将服务方式前移，提供超前服务，改变以往被动式的受理服务。对于普通大众用户，对其消费结构进行分析，做好用户分类管理，针对不同用户群，提供差异化的服务。根据用户通信特征建议用户迁转资费、选择流量包、办理流量副卡、参加合约计划，家人同时使用联通产品的可以考虑联通融合业务，为用户提供真正需要的服务产品。

　　自荆州联通开展顾问式服务举措以来，不仅服务人员的服务技能得到大幅度提升，增强了服务工作的成就感，而且获得了广大用户的一致好评，对服务的专业性、专注性得到了很高的认可。

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