渭南联通以客户需求为导向 持续推进特色服务工程

　　2013年渭南联通通过深化以“VIP客户全生命周期管理”为核心的服务体系，聚焦VIP客户全生命周期需求特征，针对客户“获取期、提升期、成熟期、衰退期、离网期”各阶段行为特点，全面引入数据分析，结合关键点、维系动作、服务流程三大方面，通过品牌拉动、方案维系、情感维系、关键举措、重要环节不断细化研究维系方法并应用实施，取得VIP客户维系保有水平的稳步提升。

　　在具体客户维系工作的执行中，要求VIP客户经理着重突出维系工作 “勤、快、帮、前”的四字指导方针：“勤”，与VIP客户勤沟通、勤交流，建立畅通、稳定的关系;“快”，对客户的服务需求、咨询做到快速响应、快速解决;“帮”，关注客户业务变化，根据客户实际使用情况，积极帮助客户进行合理规划，推荐适用业务;“前”，对于客户异动情况进行预警因子分类，全面贯穿客户全生命周期维系始终，客户业务异动做到一目了然，提前做好预警防范。

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