孝感联通加强细节服务提升营业厅现场客户满意度
继营业厅 “亮化工程”、 “阳光工程”、“比一比”、 “服务您评价细节我改进”等活动之后，孝感联通从细节着手，积极落实 “客户为根，服务为本”理念，再次在营业厅现场服务方面发力，以有效提升营业厅服务深度，强化业务办理便捷度，让广大客户感受到服务的真心，贴心和暖心。
时近寒冬，冷风料峭，孝感联通营业厅内却暖意融融。12月1日起，孝感联通从满足客户需求、提升客户感知出发，开展了 “联通冬日送温情10分满意献真心”服务主题活动，为等候办理业务的客户送上了热水和糖果，贴心的服务举措让冒着严寒到营业厅内办理业务的客户感到丝丝暖意。
暖在心间——针对排队等候办理业务的客户，营业厅服务人员手持托盘将一杯杯热水送至客户手中，让客户暖在手里。 “喝杯水暖和下吧!”一句温馨的话语，让客户暖到心间。
甜在心里——针对前台办理业务的客户，为了有效缓解客户焦急等待的心情，营业人员在了解客户业务办理需求后，除贴心告知所需办理业务需要的时间外，同时双手递上糖果请客户品尝。
为切实提升客户满意度，孝感联通经过前期大量的准备工作，从12月1日起，在所有自办营业厅和专营店全面启用了“营业厅客户满意度评价系统”。该系统借助专用的密码小键盘，在营业员在为客户办理完所有业务后，触发 “客户满意度评价系统”，客户可在密码小键盘上进行 “满意”、 “一般”、 “不满意”三个选择，对该营业员的服务质量进行评价。该系统的启用，一方面可对营业员的服务质量进行监测，为提升营业厅服务质量提供了有效依据;另一方面，使客户参与到营业厅服务提升工作中来，能够以自己的即时感受为营业员的每次现场服务进行评价。