孝感联通加强服务软优势提升客户感知
为提升网络质量，孝感联通从体系、流程等服务“软件”方面加强管理，进一步提升服务质量和客户感知。
一是建立基于网格的网优工作体系，把网络优化维护和投诉处理现场类工作下沉到网格，提高优化维护工作的主动性、精细度和效率。
二是高度重视客户咨询，严格落实现场联系用户和现场测试制度，提高问题定位准确性和解决率，维护类、优化类投诉问题解决率必须达到95%以上。
三是对重点问题实行名单制管理，对需网络建设等短期无法解决影响客户使用的，通过手机伴侣、Femeto等措施快速解。
四是加强基站断站和小区退服故障管控，制订应急预案，重点解决因市政施工、业主协调等原因导致的拆站和断站问题。
五是加强省际、市际边界优化，加强边界新建基站开通管理，利用网优平台建立边界网格，定期组织边界优化。
六是建立维护人员与客户投诉处理人员信息快速共享机制，提升客户人员对客户反映问题的准确定位和有效答复，提高客户满意度。