孝感联通换位服务客户"零距离"获好评
日前，孝感联通把“要我服务”变为“我要服务”，在服务人员中推行主动服务，积极主动，把被动服务变为主动服务，把工作的事当成自己家里的事来做，把企业和用户的利益紧密联系起来，把服务送到用户的心里，有效提升用户感知。
“客户看似简单的问题，可能需要我们长时间的落实，但往往却换来客户的不理解，但不应抱怨，不要心情低落，用真诚的服务去让客户理解我们的工作，让客户去感受我们的真诚、并且去欣赏我们的服务。”正如客服人员小黄所说：“给客户服务时间长了，更多的是给用户一种信任感，很多用户都像朋友一样，打电话可能咨询的不是联通业务，出于信任还是会打电话咨询她，如想买部手机，都想让参谋一下等等，只因服务做到位了，用户信任了。”
为提高服务质量，增强客户服务满意度，孝感联通营业厅以换位服务为核心，打造“零距离”服务理念做好客户服务工作。
时间“零距离”。制定各类业务的标准办结时间。在最短的时间内办好客户所需的业务，从而不断改进服务效率，减少客户等待办理的时间。一线员工在服务中由“要我服务”转变为“我要服务”的换位思考，以愉快的心情主动服务于客户，从而形成“今天我服务了客户，明天客户就服务了我”的服务理念。
空间“零距离”。不断改进营业厅软硬件建设，实现与用户空间“零距离”。在用户业务咨询过程中，服务人员应遵循“正面对向用户、站立式服务、点头致意”等服务原则，充分考虑用户受尊重的心理，有利于拉近服务人员与客户的距离，促进双方的沟通。