平鲁联通多举措提高用户满意度

2013-12-17 13:02:08 来源：

　　为了切实提升服务质量，更好的服务广大用户，平鲁联通近期制定了多项措施优化管理流程，提高响应速度，进而提升用户满意度。

　　首先站在用户的角度，设身处地为用户着想。有效提升用户咨询投诉处理质量，严格执行首问负责制。对于用户反映的各类问题，保证及时联系用户进行相关处理，要求在用户首次反映时就将问题查明解决，避免因首次落实不到位造成用户多次投诉。

　　二是建立维护人员微信群，发现问题及时反馈，对疑难杂症群策群力，大大提高工作效率。

　　三是加强故障抢修，压缩历时，要求杜绝装移修工单超时的情况。同时关注障碍修复质量，防止重复频发障碍;对于硬件质量原因不能满足用户要求的，及时提出改造方案并实施。

　　四是严格控制申诉，对于企业问题给用户造成的影响，通过及时响应、及时服务、圆满解决来取得客户的谅解和认同，避免投诉升级。

　　通过以上一系列措施的严格执行，平鲁联通的服务质量有了全面的提升，用户投诉率大大下降，满意度不断上升。今后平鲁联通将继续积极采用各种方式，优化相关制度和流程，规范服务标准，促进业务良性发展，更好的服务于广大客户。