孝感联通打造“服务型客户”新举措
为进一步做好客户维系服务工作，孝感联通对“用户维系”的形式及方法进行梳理，制定不同的维系措施，开展持续性的维系工作，满足客户快捷、个性化的服务需求，提高了客户保有率和品牌忠诚度，打造“服务型客户”。
在客户维系过程中，孝感联通实现了维系工作的个性化，通过电话回访、短信发送联系方式以及VIP客户资料库的建立，对高端用户进行精细化维系，定期对高端用户进行缴费提醒、节日祝福等亲情化维系工作内容，提高VIP服务满意度，真正做到了特色服务、等级服务。
同时，针对用户的消费情况，做发透明扣费：先提醒再扣费;透明定制：先确认再开通;透明流量：定期提醒。服务消费提醒为客户了解联通业务提供了便利，也能让客户在第一时间了解业务使用及最新动态，这一举措有效提升了客户满意度。
孝感联通客服的全体客服战线的人员始终秉承"服务第一，客户至上"的理念，以快速的回应、坚实的业务功底，以“为用户多说一句话、多做一件事”的主动服务意识，努力提升着孝感联通的客户服务水平，赢得客户的广泛赞誉。
长期以来，孝感联通服务监督中心紧紧围绕“客户感知”不断提升自身服务水平，通过服务流程优化，建立热点问题快速解决渠道，不断改善客户感知，同行业客户满意度不断提升，得到广大用户的好评。