上海联通多效并举抓服务 突破创新谋发展

　　近年，上海联通对服务质量的提升日渐重视，通过夯实窗口服务、集中投诉处理、助力社会服务3个方面全面推进服务水平的提升。

　　夯实窗口服务，提升客户服务感知。通过每日一条的“服务知识课堂”学习、开展窗口全员服务质量竞赛、服务后进厅与服务优秀厅结对学习、建立公司内部检查专家小组以及开展“服务明星”评选活动等举措，对营业厅现场管理掌控能力、服务主动性、服务举止态度、营业员业务能力各方面进行管控，以提升一线窗口的服务质量。

　　加强投诉处理，有效监控服务漏洞。上海联通对投诉加强处理，一方面提高投诉处理的效率，另一方面通过对投诉问题精细化分析，从投诉处理的维度加强营销推进以及服务感知的协同，做到服务为业务发展保驾护航。

　　助力社会服务，践行六项服务承诺。针对各类用户群体，上海联通向他们提供服务承诺和资费透明清晰的各项宣传，让用户明明白白地消费。

   公司新闻简介