上海联通争创文明行业，追求服务领先
上海联通以“争创文明行业，追求服务领先”为主题，以“提高职工素质、塑造单位形象”为主线，深入开展群众性的服务领先活动，旨在提高用户的真实感受。
强化创建意识，不断增强群众性服务领先活动的自觉性。在创建工作中，力求形成从上至下齐抓共管的格局，加强宣传教育，充分利用中心组学习、形势与任务教育、班组学习等各种途径和载体，宣传服务领先的重要意义，注重提升服务工作质量，努力实现服务领先工作从形式向内容的转变，使广大员工自觉投入到服务领先工作中去。
狠抓服务重点，树立企业良好的社会形象。从用户的感知度出发，完善服务质量体系，将用户关怀贯穿于服务的全过程，用贴心服务赢得用户的信任;从流程优化入手，畅通服务链，建立健全一套快捷的市场反映机制，保证服务质量的稳步提升，创新服务内涵，为各群体、各层次用户提供个性化、差异化服务，推进客户参与体验，为政企客户提供专家级服务和综合化解决方案，竭力帮助用户有效增值，确保实现服务满意度指标。