千万用户大走访，吕梁联通贴近用户受赞誉
近期，吕梁联通在全市范围内开展了“联通万家千万用户大走访活动”，按照省公司的统一部署，结合深入开展党的群众路线教育实践活动，真抓实干，在全市范围内开展此专项行动，全面推进经营、建设、运维、服务等工作的规范管理，提升公司管理水平，促进企业持续发展。活动以走访用户的形式，广泛征求用户意见建议，并借此形成长效工作模式，实现企业服务工作的全面改进。此项行动确定了四大行动目标，通过走访，下大力气收集、解决各类久拖不决、处置不力、申诉和升级投诉的服务问题，有效降低投诉率，实现服务水平大改善。同时，吕梁联通还结合自身实际，把行动目标逐项细化分解，并落实到具体责任部门、责任人，制定系统清晰的工作任务图、完成时间表，使各部门、各个责任人清晰明确地掌握行动任务要求，确保按时完成行动任务。截止目前，吕梁联通各专业线的客户经理由包片领导带队，已出现在企业单位、沿街商铺、住户小区、厂矿、街道等地，并结合走访开展了形式多样的现场服务活动，收集到大量来自用户的建议，并面对面为用户处理服务方面的问题，受到用户的赞誉。此项行动将持续到2014年3月底，行动在促进企业形象的同时，有效提高了用户感知。(邸中兴)