柳林联通服务有新招，客户满意促和谐
近日，柳林联通分公司为有效提升服务质量、提高服务水平，多部门联动，以客户满意度为唯一评价标准，从服务理念、服务体系、服务措施、客户感知等方面提高公司整体服务水平。从抓内部管理、提高服务价值、开展多样化服务入手，提升服务效率，以快响应、快接触提升客户第一时间满意度提升。
一是强化培训，规范礼仪服务，在各服务窗口开展微笑服务活动，从改善服务环境、提高现场管理水平、规范服务标准三方面入手，对全体营业员进行服务礼仪演练，让服务质量发生质变。二是走近客户，了解客户实情。加强对客户的回访力度，了解客户对网络质量、安装维护质量、营业厅服务质量等方面的态度，对客户反映的问题、咨询做到快速响应、快速解决。三是专项检查，加强服务管理。成立专项小组不定期对机房设备、窗口人员服务、维护人员故障处理等方面进行检查督导，及时指出工作中存在的问题。(邸中兴)