注重细节，上海联通“小”服务暖人心
“喂，你好，我是你们的钻石用户，我正打算去机场，但是我没有会员卡，怎么能享受联通的贵宾休息室服务?”听到这个声音出于职业的原因我回头一看，路口正站着一位中年阿姨，一边拦车一边在打电话，神情焦急，看样子应该是工作人员在告诉这个用户怎么获取我们的电子会员卡，但是挂机以后仍旧愁眉紧蹙。我取出工作证，轻轻走到用户面前，询问到：“您是不是没有收到电子会员短信?”阿姨连声说：“是啊，联通的工作人员告诉我编辑数字1发送到10018会自动收到，你看看这是没收到回复”。我连忙说：“阿姨，我是上海联通公司的客户经理，我帮您处理一下”。接过手机我看到短信的发送到号码应该是10018而这位用户发送的确是10010，所以就会收不到电子会员卡，详细解释后，我建议把这个信息保存到手机上，以后用的时候出示就可以。这位阿姨很高兴，寒暄中告知我们的10018VIP客户服务专线，有哪里不明白的联通业务可以联系我。
看似偶然的事情往往有其必然。客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名VIP客户经理，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择。所以，做个有心人，客户就在你身边。