实名制让服务更好 福建联通多措并举实施用户实名登记
“原来，我还担心实名制不保密，经工作人员讲解，终于解除了我的后顾之忧……”11月21日下午，有位王姓客户兴致勃勃地跑到福州联通金山营业厅办理实名制业务。
从前，听说办理实名制，容易泄密，王先生的心情特别沉重，走访了多家营业厅想改办无记名业务，也始终没能如愿。原先的预付费套餐业务已经到期两个月了，如今要求按国家政策统统办理实名制，起初他也很不情愿，担心自己的业务信息走漏，当时硬着头皮只办理了转移呼叫业务，可又带来了额外话费，一家人讨论了很多也没找到满意的办法。现在好了，联通公司专门负责业务信息保密工作，想法和做法太合客户心意了。
据了解，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的规定》以及工信部《电话用户真实身份信息登记规定》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》的要求，福建联通从9月1日起，在全省范围内对新增移动电话(含无线上网卡)、固定电话用户实施真实身份信息登记工作，同时还将积极引导联通老用户补办真实身份信息登记。
为了全面贯彻落实国家对电话用户实名制登记的要求，福建联通根据工信部要求制定了“两步走”规划。2013年9月1日，起至年底为第一阶段，将重点对新增固定电话、移动电话(含无线上网卡)用户实施真实身份登记。2014年1月起为第二阶段，除加强和完善新增电话用户真实身份信息登记工作外，采取各种便利和优惠措施重点引导老用户进行真实身份信息补充登记，最终完成好电话用户真实身份信息登记工作。
据悉，自营业厅落实实名制以来，每天咨询、办理业务的人络绎不绝，一楼大堂经理席，常常围着近10位客户，为了方便客户办理实名制业务，福建联通公司针对业务模式分别做了优惠合理设置，增加宣传业务引导员，配备复印、扫描设施、增加人手等，给广大客户带来了极大方便。
对外服务窗口线上、线下统一部署，六项筹备工作保障实名工作100%落实，通过实名制工作的有效落实，可以预防诈骗电话、骚扰短信的拦截与管控，为提升客户满意度打下良好的基础。