福建联通客服中心加强队伍建设 擦亮服务窗口
“没想到，真的没想到连投诉都能低碳了。”在福州一家环保企业上班的张讯是福建联通6年的3G用户，这次他连用了两个“没想到”对他的第一次电子渠道投诉体验进行了总结。11月底时，他对自己话费账单上的一项数据业务流量费用产生了疑问，本想请假打车去联通营业厅进行核实，同事却告诉他何不试试在10010.com上进行在线投诉。本以为不会有响应的张讯，却很快得到了来自福建联通客服代表的回复，不但详细解释了他的问题，还邀请他对10010.com网上营业厅投诉处理情况进行评价并提出建议。他连连称赞道，联通小沃服务态度非常好，还很有耐心。
据了解，福建联通通过不断加强队伍素质建设，推行规范化、标准化管理，福建联通客服中心这个团队在不断创新中实现了自身的发展，取得了丰硕的成果。福建联通客服中心先后获得全国用户满意服务、明星班组、全国级巾帼文明示范岗、央企红旗班组、中国联通十佳客服中心、移动网管与客服交互平台获得中国联通科技创新二等奖、三项直通车服务获得2012中国联通全国服务创新最佳实践奖。
“青春献联通，服务创一流”，福建联通10010客服热线的姑娘们正在打造让客户感动的沃明星服务的道路上，默默奉献，快乐前行。她们相信真诚的微笑尤为动人，贴心的服务格外感人，只有在不懈的追求中不断完善和超越，只有倾力打造联通优质的服务品牌形象，只有服务社会、回报客户，才能实现自身的价值，才能拥有绚丽的人生。
服务是企业经营发展的重要抓手，客服中心是企业与客户之间沟通的桥梁，通过这个窗口，福建联通拉近了公司与客户之间的距离，建立企业自信、优质的服务品牌。