襄阳联通启动新服务模式提高用户满意度
成功实现中高端客户保有是各运营商竞争致胜的关键因素。传统客户维系手段单一、缺乏系统性，已不能适应目前市场的发展需求。因此，建立以客户生命周期为轴线的维系服务体系，将营销与客户维系相融合，是提升客户价值，促进企业持续发展的有效措施。
襄阳联通为进一步做好用户维系服务工作，提高用户保留率和满意度，将客户维系工作“精耕细作”，针对不同客户群，制定了不同颇具特色的维系活动。
首先通过电话、短信发送联系方式与高端客户建立联系，对于用户进行分级服务，对达到会员级别的用户，通过邮寄等方式将会员卡发放到用户手中，同时定期对用户进行回访，及时了解客户在业务使用过程中遇到的困难和问题，收集用户意见与建议，并不断优化改进。通过开展“心连心”活动，以及缴费提醒、节日祝福等亲情化维系工作内容，使用户对服务产生感性认识。
再则，服务中最主要是突出精细化与预警化。通过及时掌握重要客户群体的消费情况变化，实施“勤、快、帮、比”客户维系策略：“勤”，与客户联系人勤沟通、勤交流，建立畅通、稳定、和谐的关系;“快”，对客户的个别投诉、咨询做到快速上门、快速解决;“帮”，对客户提出的移动以外的业务，维系人员积极帮助协调解决;“比”，每月及时提供话费明细，让客户切实感受到透明、优惠、便捷。
襄阳联通新服务模式的开展大大满足客户便捷、高效、个性化的特色服务需求，让用户感受到更贴心、更精细、更高层次的服务。