重庆江津联通VIP客户经理成功挽留用户并带动营销
“真诚服务一心为用户”是重庆江津联通公司坚持不懈地追求，作为一线的VIP钻卡客户经理，需要直接接触客户，所以必须具备良好的沟通、服务能力。每天发生在VIP客户经理维系小组的事迹很多，虽然这样不经意的举措很小很小，可像这样温暖人心的事情每天都在发生，连续不断。
12月2日重庆江津联通VIP客户经理小陈上门拜访一位钻卡客户，这天是他的生日，客户经理上门为用户赠送了生日贺卡及生日礼品。在与用户沟通的过程中小陈了解到客户有一定的转网倾向，她及时面对面了解客户的使用情况，在询问客户不想继续使用的原因，以及在使用过程中是否需要帮助时，客户不愿正面回答，小陈凭经验判断客户已出现预警状态，在拜访客户时提前对客户套餐资费、用户帐单等相关内容进行了详细分析，此客户使用的是3G套餐126A计划，而用户每月语音通话费平均超出80元左右，但每月流量为0，客户经理根据用户的消费的情况推荐了186B套餐，这样平均每月能节省不少话费，客户听后，对B套餐有点感兴趣，向小陈诉说他换号的原因是觉得每月话费太高，且移动公司工作人员已经向他介绍了他们推出的一款时尚流行的智能手机，他想换号办理，小陈顺水推舟，给客户递上小米手机宣传页，同时用自己的手机打开相关小米手机查询网页，客户看完手机功能及网友评论性价比后，很喜欢这款手机，犹豫未定时，小陈马上跟客户说：“像你这样的成功人士，您有自已的公司，好多合作伙伴都知道您的号码，要是换号码也许会影响到您与合作伙伴的联系，而您作为中国联通的VIP客户，不但能享受多项服务，还可以不用换号，在您的这个号码上预存话费就可以给您赠送小米手机，且您办理小米手机的同时就可以将套餐改为186B计划。客户听完后觉得很划算，对我们在他生日当天亲自上门赠送生日贺卡表示非常感动，预约小陈第二天办理手机。
次日早上，小陈为客户办完业务后，耐心教客户如何下载程序，如何应用程序，客户很满意客户经理的服务态度，以前他没有使用过手机电视，手机游戏，手机微薄等业务，原来这么方便，同时小陈邀请客户加入我们的3G玩家俱乐部，临走时客户叮嘱小陈：明天让我秘书来，给我公司的3个管理人员也每人办一个，我会一如既往地支持你们联通。
维系工作是一项长期而繁琐的工作，作为VIP客户经理要能敏锐地发现问题、快速地响应问题、深入地解决问题，为用户提供全面、优质、细致的服务才能提高客户对公司的满意度和忠诚度。