上海联通开展全员全渠道全业务体验活动

　　为强化业务管理，提升客户感知，上海联通开展 了“全员全渠道全业务”体验活动，从内部员工开始，员工通过实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、热线IVR及人工服务五种渠道进行体验，并结合自身工作，撰写体验报告。活动结束，80%以上的在册员工参与，共提交体验报告3000余份。通过本次检查活动，挖掘出了各服务渠道的服务短板，同时针对发现的问题，进行综合分析，找出原因，进行及时的整改，进一步提高了日常运营的质量。

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