上海联通升级营业服务
为满足客户需求、提升服务质量，上海联通在用心分析客户需求的基础上，不断升级营业厅服务，为客户提供全新的体验和感受。
制作服务卡，服务更便民
上海联通西区分公司以客户满意为服务宗旨，不断加强营业厅的便民服务。根据来厅客户的需求，西区分公司以营业厅手机销售服务、缴费渠道提示、流量节约技巧、营业厅网点覆盖四大专题制作了客户专属服务卡，方便客户来厅办理、咨询各类业务，受到了客户的一致好评。“销售服务”服务卡突出了营业提供产品服务特色，通过产品顾问形式挑选客户最适合产品;“缴费渠道”服务卡罗列了实体、电子、银行代扣等缴费渠道，便于客户了解最便捷的缴费方式;“流量节约技巧”服务卡提醒不同手机系统用户的手机设置，将大流量的视频、网页浏览等操作以步骤分解的模式供客户参考;“营业厅网点覆盖”服务卡罗列了西区联通所辖区域的门店信息，并以地图形式加以标注以便客户就近办理。
设置引导专员，以客户体验为核心
用户来营业厅办理业务，反馈比较多的是，一个是怕过长的业务办理等待时间，一个是遇到问题，没有相关的咨询员。上海联通松江营业厅为方便用户办理业务，减少等候时间，在营业厅设置了专门的引导员进行接待咨询。针对进厅客户首先了解客户需求，如果是办理业务，先进行预受理，填写受理协议、准备好身份证复印件等;如果是买手机，引导用户体验区进行手机体验。体验区设置了品牌专区(苹果专区、三星专区)、畅销机型排行榜、特价手机专区等，便于用户选购。同时为了吸引客户的眼球，调动客户的兴趣，营业厅使用多媒体设备，把一些应用软件及使用展现在液晶电视上，进行循环播放。近期，营业厅火热开展了“沃秀沃精彩”活动，用户可以免费进行应用预装，玩游戏进行PK即可赠送面包券，更可参与市公司游戏达人的PK，赢取大奖。这些体验活动，大大促进了营业厅的销售，存费送机活动的占比也较之前有显著提高。