上海联通西区分公司：宽带服务，宽心享受
今年以来，上海联通西区分公司以进一步改善客户感知为抓手，积极采取措施打造优质宽带装维服务，让用户装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心，受到了一致好评。
有一种付出叫责任：急客户之所急
不久前，上海联通西区分公司接到上海某企业的紧急申请，要求在当天内为其开通宽带。但西区分公司网络部勘查后发现，客户所在地址离接入点非常远，需要跨越多个楼宇或绿化带，且当日细雨绵绵，对施工放缆熔纤造成很大的困难。
但客户业务需求就是责任。为此，西区网络部立即调配所有相关骨干人员开会，讨论施工方案和安全措施，将每个流程节点分配到个人的同时，积极协调各单位，各环节分秒必争。经过所有工作人员通宵达旦的努力，任务终于完成，客户业务得以顺利按时上线。
“不辛苦，这是我们的责任，急客户之所急，这样才能得到客户的认可”事后加班到通宵的安装人员表示。
看似不可能完成的任务，一旦认真，或许就“没有不可能”。
实际上，客户对于宽带服务的评价，不仅取决于资费、网速、网络质量等因素，而从入网安装时便已开始。
有一种信念叫忘我： 周末忙不停
近日，上海联通西区分公司收到上海某企业的锦旗，表扬安装人员放弃周末休息时间为其安装了49门电话。
“周五办理完电话申请不到2小时，联通的客服电话便来了。问我什么时候有时间为其上门安装电话。由于公司要求本周前尽量完成，我便抱着试试看的心态问安装人员可否周日来安装。此前安装电话时，某电话提供商的客服人员曾直接拒绝过我。但联通的客服人员先向我表明这并非他们正常的工作时间，当可以安排周末加班安装。周日一早，3名安装人员就来到现场，穿着统一工装和工牌感觉很专业。”张先生在回忆当时情景时，依旧很惊喜。
安装结束后，“他们帮忙一一核对号码，还细心得帮我清理了安装时留下的垃圾，临走时给我一张服务卡和宽带简易故障处理卡，让我出现问题时随时打电话给他。这样的周到是我完全没想到的!”张先生说。