青浦联通：青浦联通全力提升营业厅服务水平
——青浦联通：青浦联通全力提升营业厅服务水平
为提高营业厅窗口服务水平，进一步提升客户感知，上海联通青浦分公司进行多渠道探索，把客户满意度提升到新维度。
营业厅现场管理：青浦联通开展厅经理公开选拔工作，让有能力、有进取心、有责任感的员工承担“家长”的角色，充分授权的同时要求厅经理承担同等责任，这一举措取得了较好的成效。厅经理根据业务高峰期进行合理排班，实现了VIP和3G客户优先办理，等候客户进行关怀引导，营业厅现场服务环境高度整洁。
根据员工特点制定服务氛围：营业厅的一线营业人员都是新进员工，制定了属于年轻人特有的口号：“青春飞扬、魅力无限”;也正因为我们的年轻，我们一线营业团队都是积极向上的精神面貌，基本杜绝了“零容忍”的主要服务短板，服务不推诿、主动热情，接待用户投诉“首问负责、限时办结”，真诚的为顾客服务。
建立营业窗口服务简报：青浦分公司不定期对营业窗口进行走访，针对各厅的情况进行分析指导，同时根据我区的特色，制定每月一次的营业窗口服务简报。在简报中指出各厅的不足之处，同时宣扬正面的、积极的事迹，总结一个月的工作情况，部署下一个月要改进并需落实的事情，可以说是大家相互学习、相互交流的平台。