“神秘客户”促上海联通窗口服务提升

　　为对一线窗口的服务进行客观、准确的评价，上海联通与第三方专业咨询公司的合作，聘请神秘顾客，开展营业厅暗访，以了解和掌握营业厅的服务现状和客户感知。2013年1月至今，上海联通已对全市所有营业厅进行了700余次的服务质量互查暗访。

　　上海联通还将“神秘顾客”暗访纳入常态化工作，通过邀请第三方，针对公司自有营业厅营业人员服务态度、业务素质等方面进行了检查、暗拍。暗访结束后，组织营业厅管理相关人员召开服务座谈会，现场播放暗访视频短片，反馈检查情况，针对存在问题进行认真剖析，并提出下一步改进措施。“暗访”有效促进了服务人员主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度，及时发现服务短板，不断提高客户满意度和营业厅整体服务质量。

   公司新闻简介