上海联通营业厅：小小举动提升客户感知度

　　营业厅现在不仅仅注重在服务上，在手机功能和产品应用上也在为客户着想和考虑。

　　一天,上海联通青浦公园路营业厅来了一个老大爷，老大爷有点焦急，营业员见状便上前给用户端了一杯水喝找了个空位子让用户坐下，营业员便招呼称有什么需要帮忙的吗?用户称自己定的是46B套餐，听老友们说现在的用手机也能看了，那就想试一试，直到收到短信说我已经超出流量了产生的30多块钱的费用，所以到营业厅来查一查，大爷很苦恼的说早知道这样就不好奇去看了，营业员考虑到大爷确属无意识，适量为大爷减免了流量费用，并向大爷推荐了搜狐视频，并告诉用户只要每月出15元之后在移动网络下不会消耗套餐流量的，搜狐视频上面有新闻，电视，电影都可以让您随意观看的，老大爷听了之后十分激动，握着营业员的手直呼感谢…之后营业员也教了老大爷怎么使用搜狐视频，并让老大爷有什么不懂的话可以再来营业厅找我们营业员咨询，我们会帮助他解决问题的，老大爷连走的时候都说着“谢谢，你们真的站在客户的角度在想，在帮助客户”。

　　体贴入微，关怀备至，本着对客户服务至上的原则，让用户体会到我们对用户的真诚服务，一切为了客户，为了客户的一切，为了一切客户……

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