上海联通以新服务陪伴用户左右

　　上海联通作为一家年轻、朝气的企业，一直紧随用户的步伐，伴随用户的使用习惯，寻找创新的服务渠道与服务切入点，为用户提供便利服务。

　　在微博火热之初，上海联通即在新浪微博中开通“@中国联通上海客服”官方微博，以积极主动、开放诚信的态度融入到用户之中。以微博为抓手，积极推进大服务机制建设，对用户通过微博发起的各类咨询、投诉在30分钟内给予响应，并提升处理等级实现优先处理，将用户的声音及时客观地传递到公司内部。同时通过微博开展舆情监控，结合每周要情分析、每月舆情分析，对用户的潜在需求提供主动服务，对负面不实言论予以澄清说明。微博客服还发送服务宣传、最新业务动态、终端使用技巧、生活小常识等博文，将便利的服务产品、创新的服务举措通过微博进行推广宣传。微博客服运营至今，运营今年来，上海联通客服官方微博已逐渐成为一个与用户真诚沟通、塑造企业形象的平台，让上海联通的服务紧紧伴随用户左右。

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