上海联通统一服务标准，提升门店服务水平

　　为加快发展、提升服务，2012年上海联通大力拓展各类实体渠道，全年新增各类实体渠道网点954个。随着渠道数量与发展量的大幅增加，客户对渠道的服务要求也逐步提升，渠道的管理与服务转型已成为渠道建设的重要内容。为此上海联通从服务标准入手，着力提升门店服务水平。

　　一是统一营业厅宣传，避免营业厅宣传杂乱无章。由于营业厅是全业务、全客户的服务窗口，各销售单元不定期会将各自重点业务的宣传物料摆放至营业厅，造成营业厅宣传内容杂乱。从9月份起，对营业厅内的宣传进行了整理，与各部门进行沟通，确定公司重点宣传内容和宣传形式，简化营业厅的宣传物料，计划10月份完成统一设置。

　　二是统一人员服装，提升服务形象。7月份起为沃店配置了统一受理人员工装，要求沃店受理人员在岗时着装，规范沃店的服务形象。

　　三是持续拓展缴费渠道，方便客户日常缴费。为提升在网客户服务，在原有缴费渠道的基础上大力拓展便利店缴费。截止到目前为止共发展近3600家连锁便利店、2400家便利网点，遍布生活社区，极大的方便了客户日常缴费。

　　通过渠道服务管理创新工作的开展，渠道的综合管理得到了有效的提升，渠道的综合产品销售有所增长，用户对渠道服务的感知得到了进一步优化。

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