上海联通深入开展培训，全力提升服务水平

　　用户的满意，是上海联通客服人员的工作目标。上海联通围绕“真诚服务、一心为您”的服务理念，密切关注客户价值与满意度的双提升，积极组织各类培训提升服务质量。

　　上海联通积极组织各类服务专项技能培训，邀请资深导师传授服务经验，带动分公司服务水平。先后开展“服务标杆厅”、“服务营销技能大赛”“服务明星评选”等各项活动，规范员工服务行为，树立标杆，带动员工业务素质提升。同时在公司范围内对服务明星风采进行宣传，以点带面，利用服务明星示范效应，推动员工服务创先。

　　为提升培训效果，充分利用营业厅小教员队伍，明确小教员职责和角色定位，开展小教员技能提升专项培训，对培训讲授基本功等进行学习，做好厅内的业务带教工作。此外，常规开展业务笔试、翻屏测试、电话拨测、现场提问、实战演练，跟踪一线员工业务掌握能力，切实保证一线人员的专业素养。

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