心系用户，上海联通全力提升客户感知

　　近来，上海联通北区客户经理小徐收到了一条微博表扬，原因是前几天发生的一件事。

　　日常工作的一个上午，小徐接到一个尾号为6666的陌生靓号来电。她接起后才知道是以前的客户马先生。原来马先生在其他区新换了一个靓号，不知道新客户经理的联系方式，因为以前遇到问题马先生一直找小徐，所以还保留着她的电话号码。电话中马先生非常着急，表示下午就要出差，但是自己的钻石卡找不到了，想知道是否有其他办法能使用联通的机场贵宾服务。小徐立刻为马先生查询新号码的会员级别，告知电子卡的索取方式、可享受的会员服务，并且将所有信息通过短信发送到马先生手机上，便于他查询使用。

　　紧急工作完成后，小徐将马先生的信息反馈到新的客户经理处，让新客户经理主动和马先生联系，便于客户今后咨询办理业务。马先生非常感动，在微博中赞扬到：“明天就要出门了，要用钻石卡，找到两年前的客户经理帮忙，没想到一件与她无关的事情她却主动揽在自己身上，感动中……”

　　我们相信在联通发生的故事还有很多，无论事大事小，客服人员都会全心面对、全力服务。而客户的每一个来电和每一次感谢都是对上海联通综合服务力的肯定，并成为支持的动力，推动上海联通在服务年道路上取得更辉煌的成绩。

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