上海联通10010客服热线上线上网痕迹查询功能

　　上海联通10010客服热线正式启用移动用户上网记录查询系统，减少流量争议产生，提高问题解决能力。该系统初期针对疑难处理人员开放，实现包括客服系统单点登陆、流量查询及记录导出等功能。其中，系统可根据查询条件，如手机号码、上网方式等，通过分日、分时段的图标清晰展现客户流量使用情况，并且，以中文域名代替原先IP地址的显示方式，不仅简化处理人员操作，同时便于对客户进行合理解释和引导，避免流量争议的产生，从而提高客户服务感知。

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