上海联通细分客户群，互动有的放矢

　　在新型互联网环境和发展趋势下，为了深入了解不同客户的真实需求，上海联通以客户沙龙的形式，定期邀请不同的客户群体走进联通，进行面对面“零距离”的沟通。

　　目前，客户沙龙已成为上海联通与客户沟通的渠道之一，先后举办了针对在校大学生、老年客户、VIP客户、投诉客户、微博活跃客户等不同群体的沙龙，数百位客户走进联通，感受联通。

　　“早在1996年，我就使用中国联通业务了。这16年里，我一点一点切实感觉到联通‘真诚服务，一心为您’的服务宗旨。”“我10年前上大学时就开始用联通业务了，话费便宜，是谈恋爱的好帮手;现在工作了，仍然用，上网速度快，是移动办公的利器。建议以后把实体营业厅的功能在网上或者手机营业厅上进行推广。”正如上述两位客户所言，越来越多的客户感受到了联通这些年在建设网络、拓展业务、完善服务、丰富便捷通信生活上的努力。

　　沙龙活动中，客户不仅分享个人体验联通业务的感受，而且提出很多有针对性的意见。上海联通则认真听取意见，对客户的每一次咨询、每一个问题有问必答，并且通过“内部承诺信用评价机制”等形式将客户问题转化为公司内部部门的承诺，各条线明确目标、落实责任、制定措施、分级考核、评估成效。

　　为了维护消费者权益，上海联通还积极接受来自纠风办、通信管理局、客户委员会、消保委等政府和社会各界的监督，通过服务恳谈会、服务进社区、营业厅暗访等多种形式，倾听客户意见建议，接受社会监督，大大提升了服务水平和客户感知。

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