晋中联通“四全”服务提感知
晋中联通围绕“全过程管控、全方位支撑、全业务台席、全渠道服务”大力开展服务工作，从细处着手不断提升客户感知。
全过程管控：一是完善制度：出台了服务工作评价办法、客服信息采编管理办法、客户投诉处理管理办法、营业厅管理规范、营业厅导购工作规范等一系列服务管理文件，丰富服务治理管理体系。二是充实队伍：建立了VIP客户经理队伍、VIP电话经理队伍，充实了基层服务管理人员，健全了全市服务管理机构。三是激励考核：制定了重点突出、责任明确的服务考核管理办法，将重点的服务指标进行了分解，同时开展了营业窗口优秀营业厅，树立了服务标杆。四是治理投诉：实施信息报送制度，采取客户投诉日通报、周预警、双周督办、月考核等措施，确保客户投诉得到有效管控。
全方位支撑：运维方面：联合开展宽带装机一日通治理，宽带装机一日通及时率提升至97.92%，开展GPRS投诉治理、宽带修障治理、未修先消问题治理等，成效显著。网建方面：对全市弱覆盖区域进行了统计归类，形成全市弱覆盖地域分布图，为建设部门的移动基站优化建设提供了有效依据。市场方面：联合开展IPHONE客户俱乐部活动，参与IPHONE客户4100余人次;开展增值业务、新业务培训，开展全市营业员服务二级服务培训，营业员受训率100%;开展“精彩沃体验”活动，客户感知明显提升。
全业务台席：一是将分设的固网回访班组、移网维系班组、投诉班组进行了整合和充实，对112障碍管理平台进行了整合和梳理;二是开通了10018VIP维系专线、全面落实3G专属服务;三是积极开展“96169”宽带专家服务热线的宣传、推广、管理， 96169宽带专家服务热线开通以来，接听量逐月快速攀升，接通率达92.48%，宽带故障申告过滤率99.44%，客户满意率平均达到98.05%。
全渠道服务：打造全业务、全方位服务渠道体系，向结构化、完整化、品牌化推进。自办营业厅：设置了遍布全市城乡的自办营业网点。合作营业厅：作为自办营业网点的有效补充，设立合作营业网点256个，更加贴近客户。集团客户：按照政府、金融、大企业、中小企业、煤炭行业细分集团客户，提供专业服务。96169宽带专家热线：开通了96169宽带专家热线，实现客户拨打电话装宽带、维修宽带一站式服务。10018VIP客户服务专线：开通10018VIP客户服务专线，提供“一对一”VIP客户服务。客户俱乐部：实施客户俱乐部常态化服务，每周集中开展客户俱乐部活动，有效提升了高端客户感知。