泉州联通强化投诉热点管理促客户满意度提高

　　今年以来，泉州联通关注服务热点焦点问题、狠抓基础管理提升，将客户满意列为检验服务工作的第一标尺。对影响客户感知的服务问题进行了分析和改进，从提升自身投拆处理服务质量、深入完善和优化客户投诉处理流程、加强投诉处理内部协作等方面下狠功夫，有效提升了客户投诉管理水平。客户满意度、服务口碑等各项感知指标同比改善明显。

　　公司严格执行工作准则，营造“对投诉工作负责，就是对自己负责”的内部工作氛围，常态化举行员工服务规范和业务知识培训及考试，开展工作成绩评比，设立合理的奖惩机制，有效提高员工的责任感和工作积极性。同时，加大对投诉工单的实时监控力度，联动相关技术部门及时监控，快速处理对网络质量和系统支撑引起的投诉，并每月总结归纳投诉热点，开展热难点分析，对投诉工单处理满意度和处理及时率进行日跟踪，确保投诉处理取得最大的改善。

　　每一张投拆工单，都意味着服务质量提升的偌大空间;每一个建议，都表达着客户对改善衷心的期望。泉州联通将持续关注用户投诉，完善客户服务质量，提升客户满意度。

   公司新闻简介