泉州联通服务工作无小事
泉州联通某工作人员因个人工作差错，受理业务时将用户的号码输错了一位数，而引发用户投诉，工作人员以为这只是小事，只要耐心和用户解释清楚就没问题。
像这样经常被认为的所谓的“芝麻绿豆的小事”往往是引起用户投诉的根源，造成用户不满意的往往都是产品或服务的一些细节方面的不足，我们需要做的就是通过客户投诉的小事情，去看到整个服务或产品的漏洞，然后去修补、优化它。老话说：“千里之堤，溃于蚁穴”,企业犹如一条防洪堤坝，客户的投诉就是堤坝上的一个个细小的蚁穴，我们如果不加以重视客户投诉的细小问题，那么企业终究会被不断衍生的蚁穴所掏空而崩溃倾塌。
老子在《道德经》里说：“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。