福州联通多项举措 提升合作营业厅服务水平
随着福州联通的业务发展，越来越多的合作营业厅加盟福州联通，共同为用户提供一站式服务。在合作营业厅发展，从而为用户提供更便捷的“家门式”通讯服务的同时，为更好的提升合作营业厅的服务水平，近日，福州联通一手抓监督考核，一手抓日常管理，内外施压，提升合作营业厅的服务水平。
首先，加强了对合作营业厅服务意识的培训，将具体管理及考核办法落实到实处，要求所有合作营业厅明确福州联通的服务理念，为用户提供细致化服务。对于联通公司的各项服务规定，包括要求什么、发展什么、主张什么、禁止什么、反对什么，都必须做到耳熟能详。同时，加大对合作营业厅的服务能力考核，对考核不达标的合作营业厅进行了重点整治。
其次，在日常管理中加强对合作营业厅服务能力的具体化监督，由福州联通不定期进行暗访和抽样调查，了解用户对合作营业厅服务能力的具体化评价，并以此作为分公司对合作营业厅的考核内容;对于合作营业厅内的服务标准进行统一管理，要求合作营业厅也必须按联通规定做到“用户需求为先”的基本原则。
通过对合作营业厅的有效管理，更好的提高了合作营业厅的服务规范及服务能力，为能给用户提供更好的优质服务提供了坚实保障。