福州联通“小”服务 温暖“大”用心

　　作为福州联通直接面向用户的窗口，营业厅一直承担着向用户传达联通最新信息，实现与用户面对面交流的最直接作用，伴随着用户对服务要求的越来越细致化，福州联通营业厅在具体化的服务内容提供上，也更大层面的去追求用户的实际需求，根据用户的实际需要推荐相关产品与服务。

　　近日，吴女士携着15岁的儿子来到了福州联通东街营业厅，一进门，儿子便奔着iPhone体验区飞奔而去，据现场导购服务员了解，原来吴女士答应了儿子年前要为其购置一部手机，而儿子经由同学介绍，对iPhone5S情由独钟，央求母亲购买;经导购服务员观察，听到儿子的具体需求后，吴女士面露难色，显然iPhone价位偏高，已经超出了吴女士的具体购买意愿。在分析了用户的大致需求后，营业员重点先吴女士的儿子介绍酷派7295C手机，并详细讲解了该手机的一些特色卖点，以及大屏优势，还指导其下载安装并试玩了几个游戏，体验大屏手机在使用过程中的快感体验，经使用后，吴女士的儿子也转变了原有对iPhone的固执追求为酷派7295C的实际使用，吴女士也满意的完成了此次购买服务。

　　据营业厅工作人员反应，其实销售iPhone比销售酷派的收入高，但是本着为用户提供满意服务的基准要求，营业厅工作人员均会以用户需求为推荐的基本导向，不进行硬性推销，根据用户需求推荐适合的产品与服务，做到从小事做起，提供满意服务。

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