厦门联通努力践行服务至上理念
厦门联通老用户王先生说，以前充话费，办业务，等等任何疑难杂症一碰上都想着往营业厅跑。如今“家门口的营业厅”及上门服务经理的搭配让用户轻轻松松解决一切问题。厦门联通公司“走出来”的服务真的很贴心。
厦门联通积极转变服务观念，构建面向客户、面向管理的垂直一体化网格服务体系，创新服务维系渠道，深化大服务体系运营，使客服工作人员，实现由简单服务提供者向综合服务管理型人才转变，大大提升了客户服务能力。
一方面，厦门联通致力于将上门服务经理打造成具备“点对点”高端服务和点对面大众服务能力的综合型服务人才;导入“一部3G智能手机、一台便携电脑、一部Mini终端、一个工作微博、一个工作电子邮箱、一个联系号码”等“六个一”标配，为用户提供标准化、规范化、高效化一站式便捷服务;调整服务经理工作定位，实现服务模式由点对点单一服务向兼顾培训指导社会渠道做服务;同时，服务经理借助服务微博、微信，通过网络提升服务便捷度，实现与用户的互动沟通和部分业务受理。
另一方面，厦门联通通过培育经销商渠道服务授权点，积极探索推进服务体系社会化，打造“家门口的营业厅”。通过深挖渠道、资源优势，将优质社会力量植入服务体系，充分利用经销商网点分布广，深入商圈、社区、厂区、宿舍楼，广泛接触公众客户等优势，大力培育经销商渠道服务授权点。同时，厦门联通还通过纵深推进营业厅“一站式导购模式”，打造成为实体渠道单店产能提升、体验式营销和标准化服务的标杆，持续推动厅内厅外的组合销售，前移销售服务关口，建立起标准化服务规范。
厦门联通始终秉承“倾心关注顾客服务提升价值”服务理念，为客户提供全方位优质服务，得到了各级部门和广大市民的充分认可。